شكرا لثقتكم في وايز! حقك محفوظ
التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملاؤنا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب في المنتجات عند استلامها
إذا قام العميل بشراء المنتج من موقع وايز الالكتروني:
يحق لعملاء "وايز" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية من غير وجود أي آثار للاستخدام أو فتح للمنتج، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع وايز / جدة (يتم تزويد العميل ببوليصة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء)، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام وايز للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
ثانيا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج أو وصوله مكسور
ب. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر وايز الالكتروني:
يحق لعملاء "وايز" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي، تلف أو كسور. مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام وايز للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
ملاحظات:
ثالثًا، في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن او المندوب لأي سبب
• في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن فإن قيمتها ستضاف في كوبون خاص بالمشتري بعد حسم تكاليف الشحن و تكاليف الإرجاع إلى مقر وايز.
رابعًا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع
سياسة إعادة الأموال
إذا اشترى العميل من موقع وايز الالكتروني: يتم استرجاع قيمة المنتج بعملية عكسية على نفس البطاقة التي تم الدفع منها على أن يظهر في الحساب:
لبطاقات مدى خلال 1-2 يوم عمل
للبطاقات الائتمانية خلال 7-14 يوم عمل